Gesprächsführung
Gespräche gehören zum Kern der Sozialen Arbeit. Ob Erstgespräch, Beratung, Hilfeplangespräch oder Fallbesprechung im Team: Hilfeprozesse werden erst durch Kommunikation wirksam. Professionelle Gesprächsführung zählt deshalb zu den zentralen Methoden der Praxis.
Ein gutes Gespräch ist dabei nicht zwingend ein harmonisches. Entscheidend ist vielmehr, dass das eigentliche Anliegen zur Sprache kommt, Sachinhalte und Sichtweisen deutlich werden, die Beziehung zwischen den Beteiligten tragfähig bleibt und am Ende klar ist, wie es weitergeht (in Anlehnung an Schulz von Thun).
Gespräche finden in ganz unterschiedlichen Konstellationen statt: mit Klientinnen und Klienten, etwa im Erstgespräch, das die weitere Zusammenarbeit maßgeblich prägt, aber ebenso mit Kolleginnen und Kollegen, im Team und innerhalb der eigenen Organisation. Je nach Situation stützen sich Fachkräfte auf verschiedene Ansätze, darunter personzentrierte, systemisch-lösungsorientierte, kognitiv-verhaltensorientierte, psychodynamische und integrative Konzepte.
Zur professionellen Gesprächsführung gehört mehr als das Gespräch selbst: Gespräche wollen vorbereitet, reflektiert, ausgewertet und dokumentiert werden.
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